在2001年初，美國互聯(lián)網(wǎng)廣告署(Internet Advertising Bureau)悄悄地改名為交互廣告署，盡管縮寫仍然是IAB(Interactive Advertising Bureau)，并且所關(guān)注的領(lǐng)域并沒有實(shí)質(zhì)性的改變，但兩個概念的內(nèi)涵顯然有一定的差別，“交互廣告”將交互性與網(wǎng)絡(luò)廣告更加緊密地結(jié)合在一起，盡管有些網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)際上并不一定具有充分的交互功能。由此推測，將網(wǎng)絡(luò)營銷稱為交互營銷應(yīng)該也有一定道理。交互性為什么對營銷有價值呢？

　　與強(qiáng)制性相比，由于用戶可以在一定程度上參與，交互性使得用戶與商家(廣告主)的距離感大大縮短，同時也大大減少了對用戶的回應(yīng)時間(有時甚至是實(shí)時的)，溝通手段也更加多樣化，用戶可以方便地了解到更多自己希望的信息，買賣雙方信息不對稱的情形有較大的改善，因此對用戶來說，交互性的營銷方式更能引起興趣和關(guān)注。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性最主要的優(yōu)勢之一在于更容易向用戶傳遞信息，或者說，“交互性營銷的實(shí)質(zhì)在于用戶可以更方便地獲取信息”。當(dāng)我們了解了交互營銷的實(shí)質(zhì)之后，如何更有效地利用交互性就成為網(wǎng)絡(luò)營銷要研究的重要內(nèi)容之一。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷中的交互手段

　　在評價一個網(wǎng)站時，通常會看到諸如缺乏交互性之類的評論，除了網(wǎng)站本身之外，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，常用的互動手段包括：搜索引擎、電子郵件(郵件列表)、反饋表單、即時信息、論壇、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書、電子賀卡、在線調(diào)查表等，但這些方法的交互性并不是自然產(chǎn)生的，交互性還需要通過一定的技術(shù)手段才可以實(shí)現(xiàn)。

　　比如一個企業(yè)網(wǎng)站，如果采用靜態(tài)網(wǎng)頁，便體現(xiàn)不出交互的功能；網(wǎng)絡(luò)廣告如果僅僅是一幅圖片(包括動畫)，要被動地等待用戶的點(diǎn)擊，其交互性也不夠明顯。同樣，Email作為最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，不同的操作方式，其互動效果也有很大的差別，這與受眾的需求特點(diǎn)、郵件的格式、內(nèi)容的設(shè)計(jì)，以及發(fā)送時間、發(fā)送頻率等都有很大的關(guān)系，只有掌握了其中的規(guī)律，才能讓交互性在營銷中發(fā)揮出更大的作用。

　　另外，有必要說明的是，有些文章將交互營銷和交叉營銷混為一談，其實(shí)兩者有根本的差別。交叉營銷是不同部門、不同機(jī)構(gòu)之間營銷資源共享的一種合作營銷方式，目的是推廣相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)?！敖徊鏍I銷的實(shí)質(zhì)是在擁有一定營銷資源的情況下向自己的顧客或者合作伙伴的顧客進(jìn)行的一種推廣手段，這種營銷方法最大的特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)有資源，在兩個具有相關(guān)用戶需求特點(diǎn)的企業(yè)間開展交叉營銷，能使各自的潛在用戶數(shù)量明顯增加而不需要額外的營銷費(fèi)用”。