很多時(shí)候，當(dāng)用戶從收件箱中打開了您的郵件時(shí)候，總是期望信件的內(nèi)容與他們?cè)诰€上或是線下看到的公司品牌宣傳形象一致，因此對(duì)信件的內(nèi)容就事先做出了判斷。您的工作就是要讓用戶感到您洞悉了他們的心思，為他們準(zhǔn)備了他們所期望的一切。

智能化電子郵件的基本要素

為了制作一封成功的電子郵件，您需要清楚地認(rèn)識(shí)客戶的需求。什么是客戶的需求呢？那就是當(dāng)客戶打開郵件的一瞬間他們所預(yù)期的東西。

在設(shè)計(jì)電子郵件營(yíng)銷策略時(shí)，您需要謹(jǐn)記成功的電子郵件所具備的4個(gè)基本要素。

（1）不要以為您的客戶在電視、商店或者報(bào)刊上看到過公司的廣告。

一些自以為聰明的廣告設(shè)計(jì)人員會(huì)在電視或報(bào)刊上發(fā)布廣告的基礎(chǔ)上二次創(chuàng)作，然后貼到電子郵件中。如果沒有看過原來的廣告，用戶會(huì)感到莫名其妙，影響公司的品牌形象。

（2）客戶不會(huì)閱讀您發(fā)送的所有電子郵件

雖然我們可能每周都花盡心思地編寫全新的內(nèi)容，但是我們可能并不知道收件人的真實(shí)情況。有時(shí)收件人可能在度假，也許可能忙于工作，或者生病了?？傊靼资占瞬粫?huì)查收每一封郵件。明白這一點(diǎn)可以節(jié)省設(shè)計(jì)郵件的成本。

（3）電子郵件的內(nèi)容可能不適合

我們最希望與讀者分享這方面的經(jīng)驗(yàn)了。大多數(shù)時(shí)候，廣告文字編寫者致力于將內(nèi)容寫得活潑有趣朗朗上口，把電子郵件內(nèi)容寫得和詩(shī)歌一樣。但是事實(shí)上如果電子郵件的內(nèi)容不能和客戶經(jīng)常時(shí)使用的關(guān)鍵詞相匹配，那么所發(fā)送的郵件多半會(huì)石沉大海，無人問津。

例如，當(dāng)IBM公司剛開始開展筆記本電腦業(yè)務(wù)時(shí)，他們決定使用ThinkPads這個(gè)名字。這個(gè)商標(biāo)曾經(jīng)使得IBM公司獲得很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多營(yíng)銷人員就直接在廣告中把IBM的筆記本電腦叫做ThinkPad，而不用筆記本這個(gè)關(guān)鍵詞。但是當(dāng)一個(gè)不太了解IBM公司的消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)買筆記本電腦時(shí)，他們通常只是在網(wǎng)頁(yè)上搜索“筆記本”這個(gè)關(guān)鍵詞，由于IBM公司ThinkPads筆記本電腦的廣告中沒有涉及筆記本這個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)果在搜索中就會(huì)被遺漏。

在搜索列表欄中顯示的搜索結(jié)果直接反映了客戶與您的品牌之間的聯(lián)系程度。要注意，在您設(shè)計(jì)電子郵件內(nèi)容的文字時(shí)，正確加入幾個(gè)關(guān)鍵詞可以提高郵件信息的影響力。一定要考慮如何將客戶所想與您所想的協(xié)同在一起。

（4）用戶未必總是在收件箱中第一次讀到您發(fā)送的郵件

隨著數(shù)字生活的豐富，各種數(shù)字終端設(shè)備日益普及，電子郵件可能會(huì)被各種終端設(shè)備讀取，而不僅從郵箱中被人瀏覽?？梢韵蜃x者發(fā)送一種RSS通知，也可以向移動(dòng)設(shè)備發(fā)送一種SMS提醒。除了不同終端設(shè)備處理電子郵件帶來的麻煩，消費(fèi)者利用掌上移動(dòng)設(shè)備邊走邊看郵件時(shí)，他們對(duì)郵件信息的關(guān)注方式和關(guān)注程度會(huì)很不一樣。

設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容時(shí)要注意，以下因素會(huì)直接影響讀者對(duì)郵件信息的反應(yīng)：電子郵件頁(yè)面的尺寸限制；讀者與郵件信息的互動(dòng)；讀者是否在移動(dòng)中瀏覽郵件內(nèi)容。

利用您對(duì)客戶的洞察力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)用戶在電腦收件箱中瀏覽電子郵件時(shí)，他們大多是很專注地閱讀。然而，目前越來越多的人在移動(dòng)環(huán)境下閱讀電子郵件，人們的閱讀方式發(fā)生了很大的變化。另外，您應(yīng)該預(yù)感到客戶在收到郵件之前，他們很可能已經(jīng)通過其他渠道了解您的公司了。他們可能是從公司網(wǎng)站上火是搜索引擎中看到您的公司。在設(shè)計(jì)電子郵件的時(shí)候，應(yīng)假定客戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等其他媒體接觸過相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)。而且您要明白，客戶瀏覽郵件后，并不會(huì)立即購(gòu)買。他們大多會(huì)去網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息，比如搜集用戶評(píng)論，或者與其他公司的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行比較。

將電子郵件、搜索引擎和廣告顯示綜合在一起

收信人通過郵件的主題和發(fā)件人這兩條信息就會(huì)對(duì)郵件的內(nèi)容加以猜測(cè)。打開郵件后，他們對(duì)郵件內(nèi)容的理解會(huì)同時(shí)受到公司其他營(yíng)銷渠道和其他廣告因素的影響。

這就是說，將電子郵件的內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)搜索引擎以及網(wǎng)頁(yè)上的廣告關(guān)聯(lián)在一起可以為客戶帶來空前的客戶體驗(yàn)。有兩種途徑來實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃：您可以從公司網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)代碼文件入手，或者從顯示的廣告入手。

從公司網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)代碼文件入手

（1）         當(dāng)客戶受到您的電子郵件后，在他的電腦中設(shè)置一個(gè)非私有可追蹤（并不是那個(gè)用來檢測(cè)用戶是否打開郵件的）；

（2）         當(dāng)這個(gè)客戶登陸您的公司網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，或者點(diǎn)擊了某個(gè)廣告后，通過記錄這個(gè)動(dòng)作信息，您可以得到客戶目前正在關(guān)注什么；

（3）         捕捉這個(gè)動(dòng)作信息，也就是客戶在網(wǎng)頁(yè)搜索欄輸入的那些關(guān)鍵詞，或者是客戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊的那些廣告內(nèi)容，這樣在下一封寄給客戶的郵件中，您就可以根據(jù)這些信息動(dòng)態(tài)創(chuàng)建一些針對(duì)性的宣傳信息了。

從顯示的廣告入手加入智能要素

這時(shí)的是在用戶搜索信息或者點(diǎn)擊廣告時(shí)設(shè)置的。

（1）         當(dāng)客戶在您公司網(wǎng)站上進(jìn)行某項(xiàng)搜索或者點(diǎn)擊某個(gè)廣告時(shí)，您可以得知他們關(guān)注什么。

（2）         當(dāng)他們?cè)俅蔚卿浌揪W(wǎng)站留下自己郵件地址時(shí)，您可以通過歡迎郵件，將您目前所知道的客戶信息傳遞給客戶。您可以很確定地在歡迎信中提供客戶預(yù)期的信息內(nèi)容或者產(chǎn)品，就好像讀懂新用戶的心一樣。